生態(tài)環(huán)境部：全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺成為新的“連心橋”

生態(tài)環(huán)境部：全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺成為新的“連心橋”

6月24日，生態(tài)環(huán)境部召開6月例行新聞發(fā)布會。發(fā)布會上，生態(tài)環(huán)境部生態(tài)環(huán)境應急指揮領導小組辦公室主任李天威在回答記者提問時表示，2001年開通“12369”環(huán)保舉報熱線，是生態(tài)環(huán)境保護“為民辦事，為民解憂，為民紓困”的里程碑，是生態(tài)環(huán)境保護工作的重要窗口，是生態(tài)環(huán)境保護部門和廣大人民群眾溝通互助的“連心線”。熱線運行24年來我們始終堅持以人民為中心，充分發(fā)揮“抽查—督辦—預警”的組合監(jiān)管機制，在“辦快、辦實、辦好”上下功夫，切實做到了有報必接、有案必查、事事有結果、件件有回音。根據不完全統(tǒng)計，“12369”熱線開通以來，累計登記受理投訴舉報670余萬件，推動解決了一大批群眾身邊的污染問題。例如，餐飲油煙、惡臭異味、噪聲等這些困擾群眾的環(huán)境問題。督辦預警3000多件群眾反映強烈、久拖不決的集中重復舉報案件，及時化解了一批社會環(huán)境風險隱患。

李天威說，同時，我們全力做好高考中考、“兩會”、重要節(jié)假日、重大賽事期間的環(huán)境保障，對舉報件盯辦、快辦，營造良好的環(huán)境氛圍。今年高考期間，我們一共接到176件影響高考的緊急舉報，特別是噪聲、惡臭這些舉報，我們都是實時督辦，屬地生態(tài)環(huán)境部門也是第一時間趕赴現(xiàn)場，妥善解決問題。此外，我們多年來深挖“12369”熱線數(shù)據“金礦”，為中央環(huán)境保護督察、執(zhí)法監(jiān)管專項行動，大氣監(jiān)督幫扶等重點工作，累計提供了55萬多條精準問題線索，為深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)提供了有力的保障。

李天威表示，雖然“12369”已經成為歷史，這個熱線現(xiàn)在已經全面停用，但是集眾人之智，成眾人之事的傳承還仍在延續(xù)，目前全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報管理平臺，成為群眾和生態(tài)環(huán)境部門溝通的新的“連心橋”。

李天威介紹，大家到生態(tài)環(huán)境部的官網上可以看到生態(tài)環(huán)境網絡投訴舉報欄目，還有生態(tài)環(huán)境微信投訴舉報的鏈接，微信投訴舉報二維碼。2023年，微信網絡的舉報案件已經達到了25萬件，今年上半年同比上升了8%，成為生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報的重要渠道。微信網絡舉報有三個優(yōu)勢：第一，更便捷。群眾可以隨時隨地的舉報，也不用受信函郵寄、工作時間的限制。第二，更精準。群眾在舉報的時候可以將定位、照片、問題線索直接上傳到平臺，內容更具體、信息也更具體。第三，更高效。舉報平臺全國通用，對舉報投訴的受理“一網登記、一網轉辦、一網處理、一網回復”，都是通過這一個平臺來進行，極大的提高了效率，交辦的效率，辦結的效率。

李天威表示，下一步，我們將認真踐行新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，充分發(fā)揮全國生態(tài)環(huán)境信訪投訴舉報平臺作用，積極回應人民群眾所急、所盼、所想，推動解決群眾身邊“急難愁盼”的問題，切實保障人民群眾的合法環(huán)境權益，助力深入打好污染防治攻堅戰(zhàn)，共同推進美麗中國的建設。謝謝。